TECNOLOGÍA Y GESTIÓN PÚBLICA: CAMINOS HACIA LA MODERNIZACIÓN DE LOS SERVICIOS

Resumen

Este estudio analiza los impactos de la adopción de un sistema de Software como Servicio (SaaS) en la Secretaría Municipal de Salud de Estiva/MG, con enfoque en la mejora de la eficiencia y la calidad de la atención a los ciudadanos. La herramienta digital fue desarrollada para optimizar la gestión de solicitudes médicas, permitiendo el escaneo de documentos, la organización de una base de datos de pacientes y la categorización de los procedimientos solicitados, como consultas, exámenes, retornos y cirugías. La metodología se basó en una investigación cualitativa, con análisis documental y observación directa de las rutinas administrativas. Los resultados evidencian avances en la organización interna, la reducción de errores operativos y un mayor control de la demanda reprimida. Se concluye que la incorporación de soluciones digitales en la gestión pública local puede contribuir significativamente a la mejora de los servicios ofrecidos a la población, siempre que estéacompañada de planificación, capacitación y apoyo institucional.