Silva, F. M. e, e F. Hirosue. “PROPOSTA DE UM ÍNDICE DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DO TRANSPORTE PÚBLICO POR MEIO DA ADAPTAÇÃO DO CUSTOMER SATISFACTION SCORE (CSAT)”. Revista Multidisciplinar Do Nordeste Mineiro, vol. 4, nº 1, maio de 2024, doi:10.61164/rmnm.v4i1.2251.