Silva, F. M. e e Hirosue, F. (2024) “PROPOSTA DE UM ÍNDICE DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DO TRANSPORTE PÚBLICO POR MEIO DA ADAPTAÇÃO DO CUSTOMER SATISFACTION SCORE (CSAT)”, Revista Multidisciplinar do Nordeste Mineiro, 4(1). doi: 10.61164/rmnm.v4i1.2251.