A RELEVÂNCIA DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL PARA A EFICIÊNCIA EM EMPRESAS DE SERVIÇOS

Resumo

O comportamento organizacional busca examinar os comportamentos e atitudes dos colaboradores no local de trabalho e tenta compreender como esses comportamentos afetam o desempenho. Ao identificar estes fatores, é possível promover um ambiente saudável e produtivo. Certamente, alinhar expectativas e comportamentos no setor de serviços é um desafio que impacta a produtividade e a satisfação. Em virtude disso, o presente artigo científico tem como objetivo analisar a importância do comportamento organizacional nas empresas de serviços e analisar como ele afeta a produtividade, a motivação dos funcionários e a qualidade dos serviços oferecidos. A motivação deste estudo está ligada à crescente demanda por serviços de qualidade e à necessidade de as empresas mudarem suas práticas com o intuito de serem mais competitivas. No que tange à metodologia, registra-se que o estudo se trata de uma pesquisa qualitativa, com base no método de abordagem dedutivo e amparada na revisão bibliográfica. Por fim, pôde-se concluir que existem muitos problemas na criação de uma cultura organizacional, como alta carga de trabalho, baixa motivação e lideranças despreparadas. Também é uma boa ideia o incentivo à comunicação aberta, assim como a criação de um local de trabalho que valorize e motive os funcionários.