Silva FM e, Hirosue F. PROPOSTA DE UM ÍNDICE DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DO TRANSPORTE PÚBLICO POR MEIO DA ADAPTAÇÃO DO CUSTOMER SATISFACTION SCORE (CSAT). RMNM [Internet]. 14º de maio de 2024 [citado 4º de abril de 2025];4(1). Disponível em: http://revista.unipacto.com.br/index.php/multidisciplinar/article/view/2251